为了应对学生公寓及教学、办公等楼馆的突发事件，确保在紧急状况下，对事故处理及时得当，楼宇服务部成立突发事件应急领导小组，并拟定应急预案如下：

一、突发事件应急领导小组成员

组  长：楼宇服务部业务主任

副组长：楼宇服务部各班组长

组  员：管理员、保洁员、委托管理单位服务人员

二、突发事件应急预案

（一）恶性事故

当所负责区域内发生人员伤亡时，工作人员应立即保护现场，并电话报告安全工作处、楼宇服务部、学生工作处等相关负责人，拨打急救电话或采取妥当的应急处理措施。

（二）火灾

1.当所负责区域内发现火情时，工作人员应立即切断电源，打开安全通道，组织学生疏散，并迅速向上级汇报。事后应将火灾发生情况以书面形式上报；

2.火势较小时，工作人员应立即组织本楼馆工作人员和学生进行扑救，并注意采取自我防护措施；

3.当火情严重，无法自救时，工作人员应立即拨打安全工作处电话、火警电话及楼宇服务部负责人电话。应急工作领导小组成员应立即赶赴现场，组织协调人员疏散及灭火工作。

（三）疾病

当学生出现突发性疾病时，工作人员应立即拨打校医院电话、急救电话，同时报学生所在学院和学生工作处。

（四）失窃、斗殴等治安情况

当发生失窃、斗殴等治安事件时，工作人员应组织相关人员保护现场，控制局面，稳定学生情绪，并立即报告安全工作处、学生工作处和楼宇服务部的相关负责人。

（五）停水、停电

当突然发生停水、停电状况时，工作人员应立即查明停水、停电范围，通知维修人员及时抢修，并将原因以《通知》形式向学生解释清楚。如提前得知有计划的停水、停电检修，楼宇服务部应以网络和粘贴通知的形式发布停水、停电消息。

以上五类情况发生时，各工作人员应保持镇定，按以上程序采取应急措施，相关部门负责人要在第一时间内到达现场，将损失或伤亡控制到最低程度。

有关联系电话：  楼宇服务部     8067825        火警电话     119

学生工作处     8063945        匪警电话     110

安全工作处     8057079        急救电话     120

校  医  院     18303358796

附件：1.报告突发事件流程图

2.处置火情流程图

3.拨打“119”电话报警程序